Verantwortungsvolles Spielen bei Crashino
Glücksspiel soll Unterhaltung bleiben, nie eine Belastung. Auf dieser Seite erklären wir, welche Schutzwerkzeuge Sie in Ihrem Crashino-Konto aktivieren können und wo Sie in Österreich Hilfe finden, wenn das Spielen zur Last wird.
Unser Bekenntnis zum Spielerschutz
Crashino ist seit 2022 im Betrieb, und Spielerschutz gehört für uns zum Betrieb wie Ein- und Auszahlungen. Wir schulen unser Supportteam regelmäßig im Umgang mit problematischem Spielverhalten und prüfen Konten, die auffällige Muster zeigen, etwa stark steigende Einzahlungsfrequenz oder wiederholte Verluste in kurzen Sitzungen. Erkennt unser System solche Muster, melden wir uns proaktiv bei Ihnen, ohne Vorwurf und ohne Konsequenzen für Ihr Konto.
Realitätschecks setzen wir standardmäßig in Sitzungen ein: Nach einer Stunde Spielzeit erscheint eine Einblendung mit Ihrer bisherigen Spieldauer, Ihren Einzahlungen und Ihrem aktuellen Saldo. Diese Funktion lässt sich nicht abschalten, nur der Intervall ist anpassbar. Wer die Zahlen vor Augen hat, trifft bessere Entscheidungen.
Warnsignale früh erkennen
Problematisches Spielverhalten kündigt sich selten schlagartig an. Meist schleichen sich Muster ein, die Betroffene selbst oder ihr Umfeld zuerst bemerken. Die folgenden Anzeichen sind für sich allein kein Beweis, treten aber mehrere gemeinsam auf, empfehlen wir ein ehrliches Gespräch und den Blick auf unsere Schutzwerkzeuge.
- Sie spielen öfter und länger, als Sie ursprünglich vorhatten.
- Sie jagen Verlusten hinterher, um sie mit höheren Einsätzen zurückzugewinnen.
- Sie verheimlichen Spielsitzungen, Auszüge oder Kontostände vor Angehörigen.
- Sie leihen sich Geld oder verschieben Rechnungen, um weiterspielen zu können.
- Sie werden gereizt oder unruhig, wenn Sie nicht spielen können.
- Sie sehen Spielen zunehmend als Lösung für finanzielle oder emotionale Probleme.
- Sie vernachlässigen Schlaf, Arbeit oder soziale Kontakte zugunsten des Spielens.
Schutzwerkzeuge in Ihrem Konto
Sieben Werkzeuge, jederzeit aktivierbar
Alle Werkzeuge finden Sie im Konto unter dem Menüpunkt „Verantwortungsvolles Spielen“ und lassen sich ohne Hilfe des Supports einstellen. Senkungen wirken sofort; wer ein Limit erhöhen will, muss 24 Stunden warten. Diese Wartefrist ist beabsichtigt, damit Sie die Änderung nicht im Affekt treffen.
| Werkzeug | Wirkung | Aktivierung |
|---|---|---|
| Einzahlungslimit | Begrenzt Ihre Einzahlungen pro Tag, Woche oder Monat | Konto, Bereich Limits |
| Verlustlimit | Stoppt das Spielen, sobald Ihr festgelegter Verlustbetrag erreicht ist | Konto, Bereich Limits |
| Einsatzlimit | Begrenzt Ihren Einsatz pro Drehung, Hand oder Wette | Konto, Bereich Limits |
| Sitzungsabbruf | Beendet die Sitzung automatisch nach einer wählbaren Dauer | Konto, Bereich Limits |
| Realitätschecks | Zeigt Spieldauer und Saldo in regelmäßigen Abständen an | Konto, Bereich Limits |
| Auszeit (Cooling-off) | Pausiert das Konto für 24 Stunden bis 6 Monate | Konto, Bereich Selbstsperre |
| Selbstsperre | Sperrt das Konto vollständig, auch dauerhaft | Konto, Bereich Selbstsperre |
Beantragen Sie eine Selbstsperre
Dauern und Ablauf
Eine Selbstsperre ist die konsequenteste Form der Auszeit. Wir unterstützen fünf Stufen: 24 Stunden, 7 Tage, 30 Tage, 6 Monate und dauerhaft. Die Sperre greift unmittelbar nach Bestätigung; eine Anmeldung ist dann nicht mehr möglich, und wir senden Ihnen in dieser Zeit keine Werbe-E-Mails und keine Bonusangebote.
Ihr verbleibendes Guthaben bleibt während der Sperre unangetastet. Vor Sperrbeginn können Sie eine normale Auszahlung auf Ihr registriertes Zahlungsmittel veranlassen, bei der Dauersperre unterstützen wir Sie dabei über den Support. Offene Wetten und laufende Boni werden regulär abgerechnet; Gewinne aus abgeschlossenen Wetten schreiben wir Ihrem Guthaben gut.
Reaktivierung
Befristete Sperren enden automatisch zum Ablaufdatum, Ihr Konto ist danach wieder nutzbar. Für eine vorzeitige Aufhebung gilt eine Wartefrist von 24 Stunden nach Ihrem schriftlichen Antrag an den Support, damit Sie die Entscheidung erneut bestätigen können. Die Dauersperre heben wir grundsätzlich nicht auf; ein neues Konto während einer laufenden Sperre zu eröffnen verstößt gegen unsere AGB und führt zur Schließung beider Konten.
Minderjährige schützen wir konsequent
Glücksspiel ist ab 18 Jahren freigegeben, ohne Ausnahme. Wir verifizieren das Alter jedes Spielers im Rahmen unserer KYC-Pflicht spätestens vor der ersten Auszahlung, bei Auffälligkeiten auch schon früher. Verifizierung bedeutet: amtlicher Lichtbildausweis, Adressnachweis und Nachweis des Zahlungsmittels. Konten von Personen unter 18 Jahren schließen wir sofort und erstatten eingezahlte Beträge abzüglich gesetzlich vorgeschriebener Abgaben zurück.
Eltern tragen einen Teil dieser Verantwortung mit. Spielautomaten sind keine Kinderbetreuung, und unsere Plattform ist kein Ort für Minderjährige. Sichern Sie Ihren Rechner und Ihre Geräte mit einer Kindersicherung, etwa Net Nanny, Qustodio oder den Bordmitteln von iOS und Android, und loggen Sie sich aus Ihrem Crashino-Konto aus, statt es offen zu lassen. Jugendliche in Krisen erreichen die Rat-auf-Draht-Helpline unter der Nummer 147, rund um die Uhr und kostenlos.
Externe Hilfe in Österreich
Werkzeuge sind ein guter Anfang, aber sie ersetzen keine Beratung. Wenn Sie das Gefühl haben, dass das Spielen Ihr Leben bestimmt, zögern Sie nicht, sich professionelle Unterstützung zu holen. Die folgenden Stellen arbeiten vertraulich, auf Wunsch anonym, und die Erstberatung ist kostenlos.
- Anton Proksch Institut, Wien: Telefon +43 1 4000-85000, www.api.or.at
- Spielsuchthilfe Wien: Telefon +43 1 532 16 15, www.spiele-sh.info
- Telefonseelsorge Österreich: Telefon 142, rund um die Uhr, www.telefonseelsorge.at
Erreichen Sie unser Supportteam
Fragen zu Limits, Sperren oder Ihrem Spielverhalten beantwortet unser Support rund um die Uhr im Live-Chat, auf Deutsch und Englisch. Schreiben Sie bei vertraulichen Anliegen an [email protected] mit dem Betreff „Verantwortungsvolles Spielen“; solche Anliegen bearbeiten wir priorisiert, in der Regel innerhalb weniger Stunden. Unterstützung bei einer Auszahlung vor einer geplanten Selbstsperre erhalten Sie im selben Chat, ohne dass Sie Ihren Grund erläutern müssen.
Niemand bei Crashino wird je aufgefordert zu erklären, warum er ein Limit senkt oder eine Sperre beantragt. Das zählt zu den Grundregeln unseres Hauses.
Häufige Fragen
Wie lange dauert es, bis ein neues Limit gilt?
Senkungen und neue Limits greifen sofort nach Bestätigung im Konto. Erhöhungen oder Streichungen wirken erst nach 24 Stunden, damit impulsive Entscheidungen abgefedert werden.
Kann ich während einer Selbstsperre noch auf mein Guthaben zugreifen?
Nein, die Anmeldung ist gesperrt. Heben Sie das Guthaben vor Sperrbeginn ab oder lassen Sie es sich über den Support auf Ihr registriertes Zahlungsmittel auszahlen; offene Wetten werden regulär abgerechnet.
Endet eine Selbstsperre von 30 Tagen automatisch?
Ja, befristete Sperren laufen zum Ablaufdatum automatisch aus. Eine vorzeitige Aufhebung erfordert einen schriftlichen Antrag plus 24-Stunden-Wartefrist. Die Dauersperre wird nicht aufgehoben.
Woran erkenne ich, dass ich Hilfe brauche?
Ein verlässlicher Hinweis: Sie spielen trotz wiederholter negativer Folgen weiter oder jagen Verlusten hinterher. Die Beratungsstellen unter „Externe Hilfe in Österreich“ klären mit Ihnen kostenlos, wo Sie stehen.