Kontakt zum Crashino Support

Du hast eine Frage zu deinem Konto, einer Einzahlung oder einem Bonus? Wir sind rund um die Uhr für dich erreichbar. Auf dieser Seite findest du jeden Kontaktweg zu Crashino, unsere typischen Antwortzeiten und kurze Checklisten, mit denen du dein Anliegen beim ersten Kontakt gleich vollständig beschreiben kannst.

So erreichst du uns jederzeit

Live Chat mit Antwort in wenigen Minuten

Öffne auf einer beliebigen Seite unserer Website das Chatfenster unten rechts in der Ecke. Der Chat läuft direkt im Browser, ohne zusätzliche Software. Unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter antworten dir in der Regel innerhalb von zwei bis fünf Minuten, auch nachts und an Feiertagen, denn der Service läuft 24 Stunden am Tag, sieben Tage pro Woche.

Hast du gerade kein Login zur Hand, funktioniert der Chat trotzdem. Fürkontobezogene Anfragen hilft es, deinen Benutzernamen bereitzuhalten, damit wir deinen Fall direkt öffnen können.

E-Mail für ausführliche Anfragen

Schreibe uns an [email protected], wenn deine Frage Dokumente erfordert oder du mehrere Details schildern möchtest. Wir lesen eingehende Mails rund um die Uhr und beantworten sie in der Regel innerhalb weniger Stunden, spätestens innerhalb von 24 Stunden.

Hänge relevante Dateien direkt an: Screenshots von Fehlermeldungen, Kontoauszüge zur Zahlungsbestätigung oder Fotos deiner Verifizierungsdokumente. Je vollständiger deine erste Mail, desto seltener brauchen wir eine Rückfrage.

Diese Anliegen klären wir für dich

Von der Verifizierung bis zur Auszahlung

Unser Team bearbeitet alle Themen rund um dein Spielerkonto. Dazu zählen die Registrierung, die Verifizierung nach KYC-Standard mit Lichtbildausweis, Adressnachweis und Zahlungsbestätigung sowie Änderungen deiner Kontodaten. Auszahlungen prüfen und lösen wir in der Regel innerhalb von 0 bis 24 Stunden, sofern deine Verifizierung abgeschlossen ist.

Einzahlungen über EPS, Klarna, Paysafecard, Trustly, Visa, Mastercard, Skrill, Neteller oder Kryptowährungen wie Bitcoin und Tether schreiben wir dir gut, sobald der Anbieter die Zahlung bestätigt. Mindestbetrag für Einzahlung und Auszahlung ist jeweils 20 EUR. Pro Tag kannst du bis zu 5.000 EUR auszahlen, pro Monat bis zu 20.000 EUR, ohne Gebühren unsererseits.

• Konto und Verifizierung: Registrierung, KYC-Dokumente, Passwort zurücksetzen, Kontodaten ändern
• Zahlungen: Einzahlungen, Auszahlungen, Transaktionshistorie, Krypto-Transfers
• Technik: Ladeabbrüche, Anzeigefehler, Probleme bei Spielen oder im Live-Bereich
• Bonus und Turniere: Freispielbedingungen, Umsatzanforderungen, Cashback, Turnierranglisten
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungslimits, Verlustlimits, Pausen und Selbstausschluss

Hilfe beim geschützten Spielen

Wenn du dein Spielverhalten steuern möchtest, sagen wir das im Chat oder per E-Mail niemandem ab. Wir setzen auf deinen Wunsch Einzahlungs- und Verlustlimits, aktivieren Sitzungserinnerungen oder sperren dein Konto für eine Auszeit. Für eine dauerhafte Sperre genügt eine kurze Nachricht, wir bestätigen sie schriftlich.

Auf Anfrage vermitteln wir dir außerdem Kontakte zu externen Stellen wie der Spielsuchthilfe Wien oder dem Anton Proksch Institut. Diese Anliegen bearbeiten wir mit Vorrang.

Vor der Anfrage kurz prüfen

Fünf Schritte für schnellere Lösungen

Viele Anfragen lösen sich in unter zwei Minuten, wenn du vorher drei Stellen prüfst. Andere Fälle gehen mit den richtigen Angaben beim ersten Kontakt direkt in Bearbeitung, ohne Rückfragen. So gehst du am besten vor:

• Schau in den FAQ-Bereich, ob deine Frage zu Bonusbedingungen oder Zahlungen dort schon beantwortet ist.
• Öffne dein Profil und prüfe den Status deiner Verifizierung, bevor du nach einer verzögerten Auszahlung fragst.
• Sieh in deiner Transaktionshistorie nach, ob die Einzahlung oder Auszahlung dort bereits als abgeschlossen erscheint.
• Lies die Bonusbedingungen deines aktiven Angebots, insbesondere Umsatzanforderung und Gültigkeitsdauer, nach.
• Halte beim Schreiben bereit: Benutzernamen, registrierte E-Mail-Adresse, Betreff mit Datum und Uhrzeit sowie Screenshots.

Unsere Firmendaten im Überblick

Betreiber und Sitz

Crashino wird von der Crashino N.V. mit Sitz in Curaçao betrieben und arbeitet unter der Lizenz der dortigen Aufsichtsbehörde. Für förmliche Schriftsendungen wie Anwaltsschreiben oder behördliche Post richtest du bitte an: Crashino N.V., Willemstad, Curaçao. Alltägliche Anfragen bearbeiten wir schneller über den Live Chat oder per E-Mail, der Postweg eignet sich nur für Dokumente mit Rechtscharakter.

Für Presse und Partneranfragen

Medien, Affiliates und Kooperationen

Redaktionen, Affiliate-Partner und Unternehmen mit Kooperationsideen erreichen unser Business-Team unter [email protected]. Beschreibe in deiner Mail kurz, wer du bist, welches Medium oder Projekt du vertrittst und worum es konkret geht. Wir melden uns innerhalb von zwei Werktagen mit einer persönlichen Ansprechperson und den passenden Unterlagen, etwa Brand-Guidelines oder Konditionen für Partnerprogramme.

Häufige Fragen

Ist der Support wirklich rund um die Uhr erreichbar?

Ja. Der Live Chat und die E-Mail-Bearbeitung laufen 24 Stunden am Tag, sieben Tage pro Woche, auch an Feiertagen. Im Chat antworten wir meist innerhalb von zwei bis fünf Minuten.

Gibt es eine Telefonnummer?

Nein, wir bieten bewusst keinen Telefonsupport an. Der Live Chat liefert dir dieselbe persönliche Betreuung, aber schriftlich und mit Zahlungsbelegen nachvollziehbar.

An welche Adresse schicke ich meine KYC-Dokumente?

Sende Ausweiskopie, Adressnachweis und Zahlungsbestätigung an [email protected] oder lade sie direkt in deinem Profil hoch. Der Upload im Profil ist der schnellste Weg, denn die Dokumente landen sofort im Prüfsystem.

In welcher Sprache erhalte ich Hilfe?

Unser Team unterstützt dich auf Deutsch, Englisch, Spanisch, Französisch und Portugiesisch. Du schreibst einfach in der Sprache, in der du dich am wohlsten fühlst.